Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling, zonder opgave van reden. Valt de laatste dag van de herroepingstermijn op een weekend of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Dit recht is vastgelegd in de Europese richtlijn 2011/83/EU en de Belgische wet van 26 maart 2014.
Hoe een retour of annulering aanvragen?
Klik op "Herroeping indienen" onderaan onze website (in de footer) om je herroepingsverzoek eenvoudig digitaal in te dienen. Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail. Je kan ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, of ons contacteren via info@gukami.nl met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour. Wij bevestigen je verzoek binnen 2 werkdagen.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- De originele verpakking is intact
- Het product is voorzien van alle labels en accessoires
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is.
Uitzonderingen
Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na verwijdering van de verzegeling, vallen buiten het herroepingsrecht. Controleer bij aankoop of de verzegeling intact is.
Defecte of foutieve producten
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's van het product. Wij zorgen voor een gratis retour en volledige terugbetaling of vervanging.
Contact
E-mail: info@gukami.nl
KBO: 1037.634.536
BTW: BE1037634536
Adres: Mezenstraat 63, 8800 Roeselare, België (geen bezoekadres)